По прогнозам аналитиков, к 2025 году рынок автоматизированных коммуникаций вырастет с $4,8 млрд до $13,9 млрд, то есть почти в три раза. Ускоренное развитие технологии — один из главных трендов 2020-х, во многом он связан с изменениями, вызванными пандемией. В прошлом году компаниям по всему миру приходилось оперативно внедрять ботов и подключать виртуальных операторов, чтобы справиться с возросшим трафиком. Большинство перешло на удаленную работу, а многим пришлось сократить штат — из-за этого нагрузка увеличилась, а автоматизированные решения стали вспомогательным инструментом для работы с клиентами. Например, с февраля по апрель спрос на виртуального помощника для бизнеса IBM Watson Assistant вырос на 40%. Кроме того, каждая вторая компания, по нашим наблюдениям, стала пользоваться омниканальными инструментами коммуникаций — то есть подключила не только звонки, но также соцсети и мессенджеры.
Подробнее: https://www.if24.ru
